Il est 08:30 le matin et employés sont goutte à goutte dans la cuisine bureau, apathiques et cocon en foulards épais. Salutations douces sont chuchotées sur le tintement des Cheerios.

Ce qu’ils ne remarquent pas est Alan, un de nos chefs de produits, rayonnant du centre de l’écran extravagante année de viennoiseries.

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« Obtenez votre bagels ! Muffins ! Croissants ! » Alan crie. Dans les secondes, les gens pullulent la table.

Terry, un Scrum master, commence à prendre des commandes.  « Comment voulez-vous payer ? », demande-t-il.

Dans la main de Terry est un prototype de notre nouveau lecteur de carte connecté à l’iPhone de l’année. Il glisse une carte de crédit, remet le téléphone pour une signature rapide et renonce à une pâtisserie how to get a six pack.

« Comment a été votre expérience ? » J’ai demander au client, une fois le petit déjeuner en toute sécurité en main. « Si vous aviez à donner à cette expérience une cote entre 1-7, ce qui vous donnerait il ? »

Pour tout le monde, il était temps pour le petit déjeuner. Pour mon équipe, il était temps d’apprendre.

Publiée plus tôt cette année, le lecteur de carte FreshBooks est un point de vente mobile pour les indépendants et les propriétaires de petites entreprises. C’est le premier produit jamais physique de notre équipe.

Pour mon équipe de produit, ce territoire inexploré présente certains défis.

Par exemple, en général, nous aurions un accès direct à notre fin – utilisateur, nous permettant de tester et d’obtenir des commentaires à chaque étape de la conception et de mieux comprendre leurs besoins et leurs objectifs. But, parce que le produit était en mode furtif, nous n’étions pas encore ouvertement partager à l’extérieur de notre bureau de Toronto.

Le matériel de cycle de production long signifiait aussi que souvent, nous n’avons pas un lecteur de cartes en main pour une grande partie du processus de conception.

Alors, n’ayant pas accès à l’extrémités – matériel utilisateur or, comment nous étions pour découvrir des idées, qu’il nous fallait créer une année exceptionnelle, l’expérience utilisateur ?

La solution, il s’avère, ne devait ne pas simplement tester nos prototypes avec nos propres collaborateurs. Au lieu de cela, nous avons recréé non seulement le scénario, mais aussi les environnement année dans lequel a transaction de lecteur de carte peut avoir lieu, afin de mieux comprendre les implications réelles de notre conception.

Donc, nous avons construit un café dans notre cuisine.

Le café de la cuisine s’est avérée informative et délicieux. Voici quelques façons cette expérience nous a aidés à conception un meilleur produit.

Nous avons pu voir la dynamique réelle entre les gens.

Nous savions que l’expérience devait être simple et utilisable du point de vue du client tant du marchand. Le problème était que nous ne savions pas exactement ce que « simple et utilisable » signifient dans ce contexte (parce que c’est un territoire inexploré pour nous), et comment cette interaction se sentirait.

Ceux-ci étaient les types de questions, que nous avons voulu répondre par le biais de l’expérimentation de café :

  • Comment le commerçant réagir lorsque l’appareil n’a pas répondu pour le coup d’une carte ? Ce qu’il/elle dirait, et comment la situation serait maladroite ?
  • Quelles questions le client pourrait demander au marchand au sujet du blocage de l’appareil ? Le client se sentirait qu’il était de leur faute, la carte-coup a échoué ?
  • Et, surtout, ce que nous pourrions faire (design sage) afin d’éviter ces problèmes ?

La fin de la matinée, nous avions observé des dizaines de transactions et le magasin fermé vers le haut avec but a bien meilleure compréhension du rôle de notre produit dans l’interaction client/commerçant.

Il a révélé les émotions et les problèmes d’utilisabilité qui se posent dans des situations stressantes.

À 08:45. le café était assez calme. Objectif 15 minutes plus tard, avaient ouvert les vannes et affaires était en plein essor.

D’observation an d’expérience dans un environnement calme et contrôlé peut être utile. But s’appliquent juste un tout petit peu de chaos, et vous pouvez déverrouiller un aperçu réel de comportements et d’émotions. Cela nous a donné un aperçu de comment un marchand pourrait être affecté par les stress et les facteurs externes. Seraient ils se précipitent à travers l’opération ? Serait le client sentir la pression et glisser leur carte de la mauvaise façon, ignorant nos à l’écran instructions ?

Nous avons été en mesure de mieux considérer l’interaction entre le matériel et les logiciels.

Alors que nous étions en mesure de tester le logiciel assez facilement, nous manquait encore un élément important : le lecteur de la carte elle-même.

FreshBooks Card Reader

Pour la plupart du développement produit cycle, chambre pas. Stand-in pour le produit final dans nos scénarios. Comment nous en toute confiance rang l’expérience quand nous manquait un tel composant clé ?

Eh bien, nous avons recréé que trop. Bien que nous didn t ont l’appareil, nous avons eu les spécifications et nous avons rapidement envoyés vers une imprimante 3D locale qui enroulé sur une réplique du lecteur de carte en une journée. Une couche de peinture et autocollants un peu plus tard et nous avons eu quelque chose qui a regardé et senti assez proche de la réalité.

Nous avons été en mesure d’utiliser cette réplique brute afin d’évaluer comment le dispositif s’asseyait dans la main du client, quelle facilité il devait glisser ou d’insérer une carte de crédit et la réaction émotionnelle à la conception globale, y compris l’image de marque et la couleur.

Il nous a aidés à cibler nos efforts lorsqu’est venu le temps de tester et de contrôler le produit avec des utilisateurs réels.

Il va sans dire que tester notre rôle de produit n’a pas – et ne pourrait pas – complètement remplacer essais avec nos utilisateurs finaux. Même si nos employés de Toronto nous a fourni beaucoup de leçons et servi ainsi que des doublures temporaires des utilisateurs réels au cours de notre expérience de café, ils n’étaient pas nos clients réels.

Bien que nous étions en mesure de faire ressortir les nombreuses indications précieuses en recréant des scénarios réels, rien ne peut y répondre avec certitude. Le plus nous pourrions demander c’est l’émergence de nouvelles questions, un peu plus d’empathie et les indicateurs de ce qui doit être rigoureusement testé et surveillé à l’avenir.

Il était donc essentiel que nous comprenions ce qu’exactement nous voulions apprendre avant que nous avons testé tout ce rôle. Les types de questions que nous avions demandé et les types de comportement, que nous avons voulu regarder, ont été influencés par la compréhension que nous surveillions de fiction.

La fin de la matinée, une fois la poussière retombée, nous avions vendu tout mais un bagel fromage à la crème lone et à de plus en plus clair.

Bien que nous étions fatigués et fatigués, nous étions aussi très heureux. En effectuant une expérience simple, courte, nous avions appris des choses que nous pourrions ont spéculé seulement précédemment.

La preuve était dans mes mains – un presse-papiers regorgent de commentaires et une rétroaction précieuse.

Alors que nous marchions vers nos bureaux au milieu de la clameur d’une routine lundi matin, notre conversation était en effervescence avec nouvelles idées, nouveaux problèmes et de nouveaux problèmes à résoudre.

Alors que nous avions encore un long chemin à parcourir, recréant des scénarios de vie réelle à être année s’est avérée inestimable façon de commencer nos hypothèses et de créer une empathie pour nos clients dans un court laps de temps.

Et nous n’avions même pas de quitter nos bureaux.

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Kiley Meehan est un concepteur d’UX à FreshBooks. Quand pas déchirer par le biais de livres et étudier la psyché humaine, il est chantant des chansons country à ses enfants, maudissant les Blue Jays, ou prendre un autre coup de couteau à la guerre et de paix.

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